Implementasi Chatbot Konsultasi Klinik Bidan Berbasis Google Sheets dan OpenAI

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan komunikasi di klinik bidan melalui penerapan teknologi chatbot berbasis WhatsApp. Permasalahan yang dihadapi mitra adalah tingginya beban kerja staf dalam menjawab pertanyaan pasien secara manual, terutama di luar jam praktik. Solusi yang ditawarkan berupa integrasi sistem chatbot dengan Google Sheets sebagai basis data FAQ dan pemanfaatan OpenAI GPT-3.5 untuk pencocokan pertanyaan secara semantik. Teknologi venom-bot digunakan untuk menghubungkan chatbot dengan WhatsApp, memungkinkan interaksi dua arah antara pasien dan sistem. Admin klinik dapat memperbarui konten pertanyaan dan jawaban secara langsung melalui Google Sheets tanpa memerlukan keahlian pemrograman. Sistem ini dirancang agar mampu memahami berbagai bentuk pertanyaan serta memberikan jawaban yang sesuai dengan konteks. Kegiatan ini memberikan dampak positif berupa efisiensi komunikasi, kemudahan dalam manajemen konten, serta potensi pengembangan layanan digital lainnya di masa depan. Melalui kegiatan ini, mitra memperoleh pemahaman baru tentang pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung layanan kesehatan primer.